Zpět na výpis pozic

Customer Care Quality Assurance Leader

Sokolovská 47/73, Praha Full-time

#customer-care #leader


Ahoj! Jsme Twisto a baví nás fintech! Vytváříme aplikaci, která usnadňuje každodenní placení více než půl milionu našich zákazníků.

Co se u nás momentálně děje?

Jsme fintechový start-up, který tvoří finanční a platební technologie budoucnosti.Rosteme napříč regionem střední a východní Evropy. Ty u toho můžeš být taky! Hledáme kolegu na pozici Customer Care Quality Assurance Leader pro český trh, který nám pomůže vybudovat lovebrand a volbu číslo jedna našich zákazníků.

Co tě v Twistu čeká?

  • Velká výzva – stavíme top Fintech pro CEE.
  • Rychle rostoucí start-up se silnou podporou od českých, ale i mezinárodních investorů.
  • Velký prostor ovlivňovat a vytvářet nové věci a podílet se na budování skvělé služb.
  • Kanceláře v Karlíně a dostupnosti všeho, co město nabízí.
  • Podpora zdravého životního stylu  - máme multisportku, flexibilní pracovní dobu, pití a ovoce po ruce, týmové akce atd.
  • Neformální a příjemná atmosféra – všichni se známe, nepotrpíme si na formality a máme taky smečku psů.

Co budeš dělat?

  • Zodpovídat za správné nastavení a optimalizaci procesů a postupů řešení zákaznických požadavků v rámci svěřeného týmu.
  • Úzce spolupracovat s jinými odděleními a ve spolupráci s nimi zodpovídá za včasné předání informací o kampaních a jiných plánovaných akcích do svěřeného týmu.
  • Sledovat kvalitu zpracování zákaznických požadavků, identifikovat možné oblasti pro zlepšení.
  • Dávat pozor na chybovost při zpracování požadavků a zajišťovat okamžitou zpětnou vazbu a nápravu.
  • Aktivně se zapojovat do náboru nových lidi do týmu a zajišťovat jejich plynulé zaučení.

Jsi to ty?

  • Máš zkušenosti s vedením týmu a řízením výkonnosti týmu, aby bylo dosaženo nastavených cílů.
  • Prošel sis zvyšováním prodejních výsledků, ale i vylepšováním zákaznických zkušeností díky svému týmu.
  • Umíš aktivně identifikovat a řešit každodenní problémy.
  • Je ti vlastní kreativní myšlení a máš analytické schopnosti.
  • Umíš anglicky na úrovni běžné komunikace.
  • Ovládáš práci na PC. Máme tady několik programů a je třeba se v nich dobře orientovat.

Mám zájem o tuto pozici

Pro účely výběrového řízení na výše uvedenou pracovní pozici společnost Twisto payments a.s., se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1, tj. správce bude zpracovávat Vámi poskytnuté osobní údaje, a to v souladu s nařízením 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů. Zobrazit více