Jak můžu reklamovat transakci?

Pokud na účtu vidíte platbu, kterou jste neudělali, hned si kartu zablokujte (v aplikaci nebo na webu v sekci Karta).

Pro samotnou reklamaci nám potom napište na dotaz@twisto.cz. Do e-mailu prosím doplňte:

• o jakou konkrétní platbu (nebo platby) přesně jde,

• poslední 4 čísla karty, ze které platba proběhla,

• kdy jste kartou naposledy vědomě platili vy sami,

• jestli měl ke kartě (nebo k jejím údajům) přístup někdo jiný, třeba i rodina.

Pokud platbu nepoznáváte a kartu máte neustále u sebe, přidejte prosím i následující prohlášení. Jen místo velkých písmen doplňte své údaje:

„Já, JMÉNO A PŘÍJMENÍ, potvrzuji, že kartu končící čísly XXXX mám u sebe, a pokud vím, nikomu jsem údaje od ní nedal/a. Platbu nepoznávám.“

Řešíte nedodané zboží nebo službu? Napište nám na e-mail o jakou platbu jde, co se přesně stalo a kdy vám měl e-shop zboží nebo službu původně dodat.