Short Answer

Průvodce pro klienta

<h2>Průvodce pro klienta</h2><h3>Přehled podmínek služby Twisto účet (platné od roku 2026)</h3><p>Tento dokument slouží jako srozumitelný průvodce pravidly a funkcemi Twisto účtu. Twisto účet je platební účet (dle zákona o platebním styku) kombinovaný se spotřebitelským úvěrem na dobu neurčitou (revolvingový úvěr).</p><h3>1. Základní identifikace a účel služby</h3><p>Služba umožňuje odkládat platby za nákupy, hradit faktury, rozkládat výdaje do splátek a využívat platební kartu. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.<br>Identifikační údaje poskytovatele:</p><figure class="table"><table><thead><tr><th>Údaj</th><th>Hodnota</th></tr></thead><tbody><tr><td>Název společnosti</td><td>Twisto payments a.s.</td></tr><tr><td>IČO</td><td>016 15 165</td></tr><tr><td>Sídlo</td><td>Praha 8, Sokolovská 47/73, PSČ 186 00</td></tr><tr><td>Zápis v OR</td><td>Městský soud v Praze, oddíl B, vložka 19085</td></tr><tr><td>Orgán dohledu</td><td>Česká národní banka (ČNB)</td></tr></tbody></table></figure><h3>2. Podmínky pro zřízení účtu</h3><p>Pro úspěšné otevření Twisto účtu musí zájemce splnit tato kritéria:</p><ul><li><strong>Věk a svéprávnost:</strong> Minimálně 18 let a plná svéprávnost.</li><li><strong>Občanství a adresa:</strong> Státní občanství ČR nebo SR s trvalým bydlištěm či korespondenční adresou v ČR.</li><li><strong>Bezúhonnost a sankce:</strong> Proti osobě nesmí být vedeno exekuční nebo insolvenční řízení. Zájemce nesmí být osobou na mezinárodních sankčních seznamech (dle zákona č. 69/2006 Sb.).</li><li><strong>Politicky exponovaná osoba (PEP): </strong>Zájemce má povinnost nahlásit, zda je politicky exponovanou osobou, a neprodleně informovat Twisto o jakékoliv změně tohoto statusu.</li><li><strong>Ověření identity:</strong> Úspěšné absolvování identifikace dle AML zákona (např. přes BankID nebo zasláním dokladů a provedením ověřovací platby ve výši 1 Kč).</li><li><strong>Úvěruschopnost: </strong>Kladné posouzení schopnosti splácet závazky.</li><li><strong>Zákaz podnikatelského využití: </strong>Účet je určen výhradně pro soukromé potřeby; <strong>využívání pro podnikání je zakázáno</strong>.</li></ul><h3>3. Přehled klíčových služeb Twisto</h3><figure class="table"><table><thead><tr><th>Služba</th><th>Popis a hlavní pravidla</th></tr></thead><tbody><tr><td>Twisto Pay</td><td>Odložení úhrady nákupu u partnerských e-shopů.</td></tr><tr><td>Twisto karta</td><td>Karta Mastercard (fyzická/virtuální). Upozornění: Jednorázová virtuální karta nepodporuje Apple Pay ani Google Pay.</td></tr><tr><td>Twisto Snap</td><td>Úhrada nahraných faktur a složenek. UX Varování: Dokument musí být nahrán min. 2 pracovní dny před splatností, jinak zákazník nese riziko prodlení.</td></tr><tr><td>Twisto Split</td><td>Rozdělení platby mezi více osob. Příjemce má 7 dní na úhradu, jinak odpovědnost za celou částku přechází zpět na odesílatele.</td></tr><tr><td>Twisto splátky</td><td>Rozložení platby na 3 a více měsíců. Vyžaduje uzavření samostatné Smlouvy o splátkovém limitu.</td></tr></tbody></table></figure><h3>4. Limitní rámec a úvěruschopnost</h3><p>Čerpání prostředků je řízeno dvěma typy limitů:</p><ul><li><strong>Smluvní limitní rámec:</strong> Maximální možná výše úvěru dohodnutá ve smlouvě.</li><li><strong>Aktuální limitní rámec:</strong> Částka, kterou můžete reálně čerpat nyní. Mění se dynamicky podle vaší platební historie a hodnocení rizik.</li></ul><p><strong>Zdroje pro posouzení úvěruschopnosti:</strong></p><ol><li>Údaje o příjmech, výdajích a sociodemografické informace (rodinný status, počet dětí).</li><li>Dokumenty: Výpisy z účtu (i přes open banking), výplatní pásky, daňová přiznání.</li><li>Externí registry: <strong>SOLUS</strong>, <strong>NRKI </strong>(Nebankovní registr klientských informací).</li><li>Veřejné seznamy: Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí.</li></ol><h3>5. Vyúčtování a platební podmínky</h3><p>Cyklus vyúčtování je měsíční. Souhrn transakcí za uplynulý měsíc je <strong>splatný do 15. dne</strong> měsíce následujícího.</p><p><strong>Způsoby úhrady:</strong></p><ul><li>Bankovní převod s variabilním symbolem.</li><li>QR kód z vyúčtování.</li><li>Twisto kredity (virtuální odměny).</li><li>Platební karta (online přes web nebo mobilní aplikaci).</li><li><strong>Výslovně zakázáno:</strong> Úhrada stravenkovými/benefitními kartami (e-stravenky) nebo slevovými poukazy.</li></ul><h3>6. Odložení splatnosti a minimální částka</h3><p>Pokud nemůžete uhradit celé vyúčtování, lze zbývající část (jistinu) odložit o 1 měsíc za poplatek.</p><p><strong>Pravidlo pro aktivaci:</strong> Odklad se aktivuje automaticky po zaplacení <strong>Minimální částky</strong> jednou platbou.</p><p><strong>Složení Minimální částky: </strong>10 % z jistiny + <strong>100 % všech splatných měsíčních splátek</strong> + dlužné částky z minulosti.</p><p><strong>Důležité varování: Měsíční splátky (z nákupů na splátky) nelze odložit.</strong> Musí být vždy uhrazeny v plné výši do data splatnosti.</p><h3>7. Důsledky prodlení a sankce</h3><p>Při prodlení s úhradou jsou účtovány náklady na upomínky. Částky se nesčítají, platí vždy částka pro daný den prodlení.<br>&nbsp;</p><figure class="table"><table><thead><tr><th>Dny od splatnosti</th><th>Účelně vynaložené náklady</th></tr></thead><tbody><tr><td>5 dnů</td><td>150 Kč</td></tr><tr><td>10 dnů</td><td>250 Kč</td></tr><tr><td>15 dnů</td><td>350 Kč</td></tr><tr><td>20 dnů</td><td>450 Kč</td></tr><tr><td>25 dnů</td><td>550 Kč</td></tr><tr><td>30 a více dnů</td><td>650 Kč + 10 % z dlužného vyúčtování (náklady externího vymáhání)</td></tr></tbody></table></figure><p><strong>Další sankce:</strong></p><ul><li><strong>Zákonný úrok z prodlení: </strong>Repo sazba ČNB + 8 procentních bodů.</li><li><strong>Smluvní pokuta: </strong>0,1 % denně z dlužné částky (limit 200 000 Kč).</li></ul><p>Pořadí započítávání plateb:<br>1. Náklady na vymáhání (upomínky), 2. Jistina (od nejstaršího dluhu), 3. Poplatky za odklad a úroky, 4. Poplatek za tarif, 5. Ostatní poplatky, 6. Úroky z prodlení.</p><h3>8. Zabezpečení a odpovědnost</h3><p>Zákazník je povinen chránit přístupové údaje, PIN a CVC kód. Jakékoliv zneužití musí okamžitě nahlásit.</p><ul><li><strong>Limit odpovědnosti:</strong> Při neautorizované transakci nese zákazník ztrátu do <strong>50 EUR</strong>, pokud nejednal s hrubou nedbalostí.</li><li><strong>Způsob náhrady:</strong> V případě oprávněné reklamace neautorizované platby Twisto obnoví stav účtu primárně <strong>připsáním kreditů</strong> ve výši dané transakce, a to nejpozději do následujícího pracovního dne.</li><li><strong>Plná odpovědnost: </strong>Zákazník hradí celou škodu, pokud jednal podvodně nebo hrubě zanedbal ochranu údajů (např. uložení PINu u karty).</li></ul><h3>9. Reklamace a stížnosti</h3><ul><li><strong>Lhůty: </strong>Standardně <strong>15 pracovních dnů</strong>. Ve složitých případech (informujeme vás o nich) maximálně <strong>30 pracovních dnů</strong>.</li><li><strong>Platební transakce: </strong>Reklamaci je nutné podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců.</li><li><strong>Mimosoudní řešení: </strong>Spory lze řešit přes <strong>Finančního arbitra</strong> (www.finarbitr.cz).</li></ul><h3>10. Ukončení smlouvy</h3><figure class="table"><table><thead><tr><th>Typ ukončení</th><th>Lhůta / Podmínka</th><th>Praktický příklad</th></tr></thead><tbody><tr><td>Odstoupení</td><td>Do 14 dnů od podpisu</td><td>Odstoupíte 17. 3. -&gt; Účet je deaktivován 18. 3. a následně zrušen.</td></tr><tr><td>Výpověď zákazníkem</td><td>1 měsíc</td><td>Výpověď podáte 17. 3. -&gt; Lhůta běží od 1. 4. do 30. 4. Závazky splatné do 30. 5.</td></tr><tr><td>Výpověď Twistem</td><td>2 měsíce</td><td>Twisto vypoví 17. 3. -&gt; Smlouva končí 16. 5.</td></tr></tbody></table></figure><p><i>Závěrečné upozornění: Twisto je oprávněno jednostranně měnit obchodní podmínky a ceník. O změnách vás budeme informovat e-mailem nebo v aplikaci minimálně 2 měsíce předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, máte právo smlouvu v této lhůtě vypovědět.</i></p><p>&nbsp;</p>

Stáhni si Twisto appku