Short Answer

Průvodce pro klienta

<h2>Průvodce pro klienta</h2><h3>Přehled podmínek služby Twisto účet (platné od roku 2026)</h3><p>Tento dokument slouží jako srozumitelný průvodce pravidly a funkcemi Twisto účtu. Twisto účet je platební účet (dle zákona o platebním styku) kombinovaný se spotřebitelským úvěrem na dobu neurčitou (revolvingový úvěr).</p><h3>1. Základní identifikace a účel služby</h3><p>Služba umožňuje odkládat platby za nákupy, hradit faktury, rozkládat výdaje do splátek a využívat platební kartu. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.<br>Identifikační údaje poskytovatele:</p><figure class="table"><table><thead><tr><th>Údaj</th><th>Hodnota</th></tr></thead><tbody><tr><td>Název společnosti</td><td>Twisto payments a.s.</td></tr><tr><td>IČO</td><td>016 15 165</td></tr><tr><td>Sídlo</td><td>Praha 8, Sokolovská 47/73, PSČ 186 00</td></tr><tr><td>Zápis v OR</td><td>Městský soud v Praze, oddíl B, vložka 19085</td></tr><tr><td>Orgán dohledu</td><td>Česká národní banka (ČNB)</td></tr></tbody></table></figure><h3>2. Podmínky pro zřízení účtu</h3><p>Pro úspěšné otevření Twisto účtu musí zájemce splnit tato kritéria:</p><ul><li><strong>Věk a svéprávnost:</strong> Minimálně 18 let a plná svéprávnost.</li><li><strong>Občanství a adresa:</strong> Státní občanství ČR nebo SR s trvalým bydlištěm či korespondenční adresou v ČR.</li><li><strong>Bezúhonnost a sankce:</strong> Proti osobě nesmí být vedeno exekuční nebo insolvenční řízení. Zájemce nesmí být osobou na mezinárodních sankčních seznamech (dle zákona č. 69/2006 Sb.).</li><li><strong>Politicky exponovaná osoba (PEP): </strong>Zájemce má povinnost nahlásit, zda je politicky exponovanou osobou, a neprodleně informovat Twisto o jakékoliv změně tohoto statusu.</li><li><strong>Ověření identity:</strong> Úspěšné absolvování identifikace dle AML zákona (např. přes BankID nebo zasláním dokladů a provedením ověřovací platby ve výši 1 Kč).</li><li><strong>Úvěruschopnost: </strong>Kladné posouzení schopnosti splácet závazky.</li><li><strong>Zákaz podnikatelského využití: </strong>Účet je určen výhradně pro soukromé potřeby; <strong>využívání pro podnikání je zakázáno</strong>.</li></ul><h3>3. Přehled klíčových služeb Twisto</h3><figure class="table"><table><thead><tr><th>Služba</th><th>Popis a hlavní pravidla</th></tr></thead><tbody><tr><td>Twisto Pay</td><td>Odložení úhrady nákupu u partnerských e-shopů.</td></tr><tr><td>Twisto karta</td><td>Karta Mastercard (fyzická/virtuální). Upozornění: Jednorázová virtuální karta nepodporuje Apple Pay ani Google Pay.</td></tr><tr><td>Twisto Snap</td><td>Úhrada nahraných faktur a složenek. UX Varování: Dokument musí být nahrán min. 2 pracovní dny před splatností, jinak zákazník nese riziko prodlení.</td></tr><tr><td>Twisto Split</td><td>Rozdělení platby mezi více osob. Příjemce má 7 dní na úhradu, jinak odpovědnost za celou částku přechází zpět na odesílatele.</td></tr><tr><td>Twisto splátky</td><td>Rozložení platby na 3 a více měsíců. Vyžaduje uzavření samostatné Smlouvy o splátkovém limitu.</td></tr></tbody></table></figure><h3>4. Limitní rámec a úvěruschopnost</h3><p>Čerpání prostředků je řízeno dvěma typy limitů:</p><ul><li><strong>Smluvní limitní rámec:</strong> Maximální možná výše úvěru dohodnutá ve smlouvě.</li><li><strong>Aktuální limitní rámec:</strong> Částka, kterou můžete reálně čerpat nyní. Mění se dynamicky podle vaší platební historie a hodnocení rizik.</li></ul><p><strong>Zdroje pro posouzení úvěruschopnosti:</strong></p><ol><li>Údaje o příjmech, výdajích a sociodemografické informace (rodinný status, počet dětí).</li><li>Dokumenty: Výpisy z účtu (i přes open banking), výplatní pásky, daňová přiznání.</li><li>Externí registry: <strong>SOLUS</strong>, <strong>NRKI </strong>(Nebankovní registr klientských informací).</li><li>Veřejné seznamy: Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí.</li></ol><h3>5. Vyúčtování a platební podmínky</h3><p>Cyklus vyúčtování je měsíční. Souhrn transakcí za uplynulý měsíc je <strong>splatný do 15. dne</strong> měsíce následujícího.</p><p><strong>Způsoby úhrady:</strong></p><ul><li>Bankovní převod s variabilním symbolem.</li><li>QR kód z vyúčtování.</li><li>Twisto kredity (virtuální odměny).</li><li>Platební karta (online přes web nebo mobilní aplikaci).</li><li><strong>Výslovně zakázáno:</strong> Úhrada stravenkovými/benefitními kartami (e-stravenky) nebo slevovými poukazy.</li></ul><h3>6. Odložení splatnosti a minimální částka</h3><p>Pokud nemůžete uhradit celé vyúčtování, lze zbývající část (jistinu) odložit o 1 měsíc za poplatek.</p><p><strong>Pravidlo pro aktivaci:</strong> Odklad se aktivuje automaticky po zaplacení <strong>Minimální částky</strong> jednou platbou.</p><p><strong>Složení Minimální částky: </strong>10 % z jistiny + <strong>100 % všech splatných měsíčních splátek</strong> + dlužné částky z minulosti.</p><p><strong>Důležité varování: Měsíční splátky (z nákupů na splátky) nelze odložit.</strong> Musí být vždy uhrazeny v plné výši do data splatnosti.</p><h3>7. Důsledky prodlení a sankce</h3><p>Při prodlení s úhradou jsou účtovány náklady na upomínky. Částky se nesčítají, platí vždy částka pro daný den prodlení.<br>&nbsp;</p><figure class="table"><table><thead><tr><th>Dny od splatnosti</th><th>Účelně vynaložené náklady</th></tr></thead><tbody><tr><td>5 dnů</td><td>150 Kč</td></tr><tr><td>10 dnů</td><td>250 Kč</td></tr><tr><td>15 dnů</td><td>350 Kč</td></tr><tr><td>20 dnů</td><td>450 Kč</td></tr><tr><td>25 dnů</td><td>550 Kč</td></tr><tr><td>30 a více dnů</td><td>650 Kč + 10 % z dlužného vyúčtování (náklady externího vymáhání)</td></tr></tbody></table></figure><p><strong>Další sankce:</strong></p><ul><li><strong>Zákonný úrok z prodlení: </strong>Repo sazba ČNB + 8 procentních bodů.</li><li><strong>Smluvní pokuta: </strong>0,1 % denně z dlužné částky (limit 200 000 Kč).</li></ul><p>Pořadí započítávání plateb:<br>1. Náklady na vymáhání (upomínky), 2. Jistina (od nejstaršího dluhu), 3. Poplatky za odklad a úroky, 4. Poplatek za tarif, 5. Ostatní poplatky, 6. Úroky z prodlení.</p><h3>8. Zabezpečení a odpovědnost</h3><p>Zákazník je povinen chránit přístupové údaje, PIN a CVC kód. Jakékoliv zneužití musí okamžitě nahlásit.</p><ul><li><strong>Limit odpovědnosti:</strong> Při neautorizované transakci nese zákazník ztrátu do <strong>50 EUR</strong>, pokud nejednal s hrubou nedbalostí.</li><li><strong>Způsob náhrady:</strong> V případě oprávněné reklamace neautorizované platby Twisto obnoví stav účtu primárně <strong>připsáním kreditů</strong> ve výši dané transakce, a to nejpozději do následujícího pracovního dne.</li><li><strong>Plná odpovědnost: </strong>Zákazník hradí celou škodu, pokud jednal podvodně nebo hrubě zanedbal ochranu údajů (např. uložení PINu u karty).</li></ul><h3>9. Reklamace a stížnosti</h3><ul><li><strong>Lhůty: </strong>Standardně <strong>15 pracovních dnů</strong>. Ve složitých případech (informujeme vás o nich) maximálně <strong>30 pracovních dnů</strong>.</li><li><strong>Platební transakce: </strong>Reklamaci je nutné podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců.</li><li><strong>Mimosoudní řešení: </strong>Spory lze řešit přes <strong>Finančního arbitra</strong> (www.finarbitr.cz).</li></ul><h3>10. Ukončení smlouvy</h3><figure class="table"><table><thead><tr><th>Typ ukončení</th><th>Lhůta / Podmínka</th><th>Praktický příklad</th></tr></thead><tbody><tr><td>Odstoupení</td><td>Do 14 dnů od podpisu</td><td>Odstoupíte 17. 3. -&gt; Účet je deaktivován 18. 3. a následně zrušen.</td></tr><tr><td>Výpověď zákazníkem</td><td>1 měsíc</td><td>Výpověď podáte 17. 3. -&gt; Lhůta běží od 1. 4. do 30. 4. Závazky splatné do 30. 5.</td></tr><tr><td>Výpověď Twistem</td><td>2 měsíce</td><td>Twisto vypoví 17. 3. -&gt; Smlouva končí 16. 5.</td></tr></tbody></table></figure><p><i>Závěrečné upozornění: Twisto je oprávněno jednostranně měnit obchodní podmínky a ceník. O změnách vás budeme informovat e-mailem nebo v aplikaci minimálně 2 měsíce předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, máte právo smlouvu v této lhůtě vypovědět.</i></p><p>&nbsp;</p>

Přehled podmínek služby Twisto.pdf

Přehled podmínek služby Twisto účet (platné od roku 2026)

Ke stažení

Oznámení o fúzi sloučením

Evropský akt přístupnosti (EAA)

Cookies

Informace o používání cookies

Ostatní

SOLUS Informace

Všeobecné obchodní podmínky

SOLUS Poučení

Poučení o registrech Sdružení SOLUS

TelcoScore Poučení

Prohlášení o ochraně osobních údajů - TelcoScore

NRKI Memorandum

Informační memorandum nebankovního registru klientských informací

Posouzení úvěruschopnosti

Důležité informace

Twisto účet

Twisto karta

Twisto Pay & Pay Flex

Twisto Pay

Apple Pay a Google Pay

Všeobecné obchodní podmínky pro digitalizaci karet společnosti Twisto

Nákup na třetiny

Twisto Nákup na třetiny

Pro zákazníky

Všeobecné obchodní podmínky Twisto pay pro obchodníky

Všeobecné obchodní podmínky Twisto Nákup na třetiny pro obchodníky

Pro obchodníky

Reklamační řád

Registrace ČNB

Whistleblowing

Pojišťovací zprostředkovatel

Kodex Twista

Předpisy a regulace

Kampaň Jarní nákupy

Podmínky kampaně

Pravidla akce Karta zdarma

Kampaň Den matek

Pravidla kampaně Den matek

Obchodní podmínky "Výhody účtu"

Obchodní podmínky "Výhody účtu – 500 Kč v kreditech"

Obchodní podmínky "Výhody účtu – 500 Kč v kreditech"

Obchodní podmínky "Výhody účtu – 300 Kč v kreditech"

Obchodní podmínky "Výhody účtu – 300 Kč v kreditech"

Obchodní podmínky "Letní kampaň – 500 Kč v kreditech"

Obchodní podmínky "Letní kampaň – 100 Kč v kreditech"

Obchodní podmínky "Letní kampaň – 100 Kč v kreditech za přidání karty"

Stáhni si Twisto appku